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Tiempos de respuesta

Nuestro compromiso de atencion depende de la severidad del problema:

Critico

Sistema en produccion caido o inoperable.

Respuesta: 2 horas

Alto

Funcionalidad importante afectada pero el sistema opera.

Respuesta: 8 horas

Medio

Error menor o solicitud de ajuste.

Respuesta: 24 horas

Bajo

Consulta general, mejora o nueva funcionalidad.

Respuesta: 48 horas

Los tiempos de respuesta aplican en dias habiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora centro de Mexico). Los clientes con plan de Soporte y Evolucion tienen prioridad.

Como reportar un problema

Para que podamos atenderte lo mas rapido posible, incluye esta informacion al reportar:

Nombre del sistema o proyecto — ¿En cual de tus aplicaciones ocurre el problema?
Descripcion del problema — ¿Que esperabas que pasara y que paso en realidad?
Pasos para reproducir — ¿Que hiciste justo antes de que ocurriera el error?
Capturas de pantalla — Si es posible, adjunta una imagen del error.
Severidad — ¿Es critico, alto, medio o bajo?

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