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Nuestro compromiso de atención depende de la severidad del problema:
Sistema en producción caído o inoperable.
Respuesta: 2 horasFuncionalidad importante afectada pero el sistema opera.
Respuesta: 8 horasError menor o solicitud de ajuste.
Respuesta: 24 horasConsulta general, mejora o nueva funcionalidad.
Respuesta: 48 horasLos tiempos de respuesta aplican en días hábiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horario de la montaña, MT, el mismo de El Paso). Los clientes con plan de Soporte y Evolución tienen prioridad.
Para que podamos atenderte lo más rápido posible, incluye esta información al reportar:
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